“感谢物业为我们所做的一切，给大家创造了一个美好、便捷的生活环境。”日前，虹桥城市花园的居民区和居民代表冒雨来到新华物业公司，代表小区41号楼全体居民送上锦旗和感谢信，向小区物业团队在居民楼更换老旧电梯过程中，尽心尽力为民服务表示感谢。

　　事情还要从2023年9月份说起。一天上午，正当虹桥城市花园41号楼的居民们准备出门时，每天乘坐的电梯没有丝毫反应。“我早晨出门时还好好的，怎么突然就坏了？”电梯毫无预兆的故障，让居民们一时反应不过来。

　　着急的居民们赶快通知了小区新华物业前来处理。最终，经过电梯维保单位进一步检查，该部电梯因控制系统老化发生故障，经过反复多次维修仍无法正常使用，需换新控制系统或更换新梯。

　　众所周知，控制系统相当于电梯的“大脑”，是电梯运行的核心部分，更换的费用非常昂贵。虹桥城市花园属于较早建成的小区，电梯已“服役”了二十余年之久，对于这部“高龄电梯”，居民经过了多次讨论，最终通过投票的方式决定更换新梯，从根源上解决问题。

　　如何才能如愿更换电梯？换电梯的费用又从何而来？居民们犹如被当头浇了一盆凉水，换梯的热情被瞬间浇灭。为此，小区物业团队迅速启动红色物业“惠·议厅”议事平台，与居委会、业委会、居民代表一起讨论解决方案，搭建平台解决居民“心头病”。经过多方咨询、沟通，最终经过投票表决，楼栋居民决定自主筹资更换新梯。

　　在此期间，物业团队主动承担了换梯事宜的大量工作，循序推动完成业主意见征集、公开招投标、电梯选型、制定费用公摊方案等环节。面对居民最关心的费用公摊方案，小区物业负责人庄桂兰联同楼栋“换梯工作小组”挨家挨户做解释工作。

　　其中，有一位居民已定居国外，对费用公摊一直存有异议。庄桂兰克服时差问题，通过微信与居民反复多次地解释沟通，耐心为居民答疑解惑，终于得到了她的认可，顺利支付了费用。

　　经过庄桂兰及物业团队的不懈努力，最终，公摊方案全员通过。历时2个多月，电梯换新被提上了日程，大家期盼已久的电梯终于要开工了。“太开心了！终于盼到了动工，春节前我们要坐着新电梯买年货！”

　　在电梯停运的几个月中，居民们的生活出现了诸多不便。“楼栋内还居住了多名老人，平时上上下下都靠这部电梯，这相当于他们的‘另一双腿’。”庄桂兰告诉记者，电梯功能缺失后，老人出行都成了困难。为了让居民们生活不受影响，上楼送饮用水、大件快递，送助老餐，挨家挨户收干湿垃圾等生活难题，都由物业团队全部包揽，楼栋内时常能看到工作人员忙碌的身影。

　　由于物业的帮助，居民们的生活一切如常。但腿脚不便的老人们虽然减少了上下楼的次数，依然还是会遇到生病需要就医的情况。“庄经理，我的血压特别高，现在头晕恶心，不知道怎么办才好。”一天凌晨2点，庄桂兰的手机突然响起，楼栋一名独居老人王阿姨突发急病，血压骤升至190多，第一时间联系她寻求帮助。

　　庄桂兰一边安抚老人情绪，一边让其打开房门后坐在沙发上休息，随即安排值班保安人员上门带老人就医。凌晨的冬夜，天气异常寒冷，两位保安师傅背着老人去医院急诊，竟然累得满头大汗。幸好经过及时诊治，清晨6点老人转危为安，保安人员又把老人安全送回家。“物业平时一直想方设法解决我们生活的难题，这次生病更是照顾有加。我女儿不在身边，以后我就把他们当家人了。”暖心的帮助，令王阿姨感动不已。

　　与此同时，虹桥城市花园的换梯工程也得到了新华物业公司上上下下的重视和支持。公司管理人员以及安全员定期会在施工现场对工程所涉及的安全隐患问题及时给出指导意见；虹桥城市花园的物业人员每天都会巡查现场，监督施工进展。

　　临近春节时，在大家的共同努力之下，加梯工程接近尾声，并取得了验收合格证。正当居民们为即将能乘坐上新电梯而感到喜悦时，施工人员却因提前返乡过年，无法完成后续给电工作。

　　电梯属于特种设备，离电梯运行只剩最后一步的操作，看似简单却并非一件易事。看着忧心忡忡的居民们，庄桂兰联系了同为新长宁集团下属企业，与电梯打了30余年“交道”并具有电梯特种设备资质的新长宁城运公司。

　　接到求助，新长宁城运公司立即安排技术人员当天便赶往虹桥城市花园的电梯施工现场。经过近5个小时的施工，电梯得以启动运行。此时，距除夕还有3天，居民们在过年前恢复了“一键直达”的幸福生活。

　　贴窗花、挂中国结......春节前夕，物业工作人员贴心地为电梯布置了喜庆的装饰，让居民们喜气洋洋地迎接新一年的到来。

　　“真是一波三折，幸好有小区物业的努力，我们才能如愿坐上新电梯。有这样的好物业在身边，我们感到很幸福。”新华物业虹桥花园管理处物业团队真心实意的付出，让居民体会到了“幸福的滋味”。春节之后，居民区、41号楼的居民代表专程来到新华物业公司，送来了一面锦旗和一封感谢信，再次向小区的“大管家”表达了深深的谢意。